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2013年(平成25年)











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「電話応対コンクール全国大会」で金澤安奈さんが準優勝

株式会社ホテルオークラ東京

株式会社ホテルオークラ東京(ホテル所在地=東京都港区虎ノ門2-10-4、代表取締役社長=清原當博)では2013年11月22日に仙台にて開催された「公益財団法人日本電信電話ユーザ協会」が主催する「第52回電話応対コンクール全国大会」に東京都代表として各都道府県大会を含む総出場者数12,613名の中から厳正な審査の結果、金澤安奈さんが準優勝に選ばれた。

電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で1962年より毎年実施。

電話応対コンクールは正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、顧客満足の向上を目指した電話応対の技能を競い合う大会。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で1962年より毎年実施されている。

審査は、言葉遣い、音声表現力などの基本対応スキル、コミュニケーションスキル、正確な情報とサービスの提供力、顧客満足評価を含む全6項目を基準に行わた。ホテルオークラ東京には声のみで要望に応える「電話交換室」があり、社員教育の一環で全社において正しい敬語、美しく感じの良い話し方を学びながらサービス技術向上を目的として同コンクールに参加している。。

外部審査員を招いての社内大会では全部門より約25名が参加、その後、地区大会、都大会、全国大会と駒を進める。ホテルオークラ東京は「身に付いた技術は裏切らないと信じ、変わらぬサービスを提供するために、技術や能力の維持・向上に努めていく」としている。